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努力總有回報

臨海南收費所提升文明服務進行中

9月11日，臨海南收費員王春玲在收費完畢向車牌為浙ＪＶＸ205的駕駛員點頭微笑說“再見”的時候，駕駛員笑著回了句“你們服務態度這么好，搞得我都難為情了。”

公司總經理謝文君曾在送宣廣高速“師傅”來臨海南收費所的歡迎會上說過，“今年強基礎，明年上臺階，明年上半年要在禮貌用語方面進行提升。”可見文明用語在收費過程中的重要性。早在4月份，培訓員徐向紅去臨海市區中心所學習歸來后，就給禮貌用語“請稍等”運用到日常收費中（這次新規范文明用語中增加了這三個字），當時此舉也引來不少收費員的反感和非議，但她一直堅持自己的服務理念，雖然只有短短的三個字，但是卻給司乘人員一個耐心等待的定心丸。

近日，公司再次邀請宣廣高速征費部副經理有紅及收費員培訓師小吳給大家輪番作了集中文明禮儀和動作分解培訓。在9月11日下午，宣廣高速有經理在對各所培訓員的培訓過程中，著重強調了微笑服務的重要性，并對培訓員們進行了“嘴夾筷子”訓練。在收費過程中，不管你手勢服務做得再標準，文明用語說得再動聽，臉上沒有一副真誠的笑容，一切就變得如同機器人般機械。臨海南收費所在文明服務狀況點評標準中，就規定了面部表情必須要做到：面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6至8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字笑的幅度不宜過大；微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心；口眼結合，嘴唇、眼神含笑。收費員們也一直按所要求規定努力著。努力總有回報，收費員王春玲在收費完畢同車牌為浙ＪＶＸ205的駕駛員點頭微笑說“再見”的時候，駕駛員笑著回了句“你們服務態度這么好，搞得我都難為情了。”

圖為培訓員同收費員們一起徒手練習新規定的操作禮儀

為了使收費員能盡快地把新規范的車道收費、發卡操作動作做到位，禮貌用語說準確流暢，微笑服務深入到司乘人員心里去， 9月12日開始，臨海南收費所規定各班必須在上下崗講評時，抽出10分鐘左右時間，由各班培訓員帶領大家進行徒手練習新規定的進出口操作禮儀。

　　　楊旭佳