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臨海南收費所榮獲臺州市“工人先鋒號”稱號

圖為榮譽牌

今年11月，臨海南收費所榮獲臺州市“工人先鋒號”稱號。

作為沈海高速公路在臺州境內(nèi)的一個重要窗口，近年來，臨海南收費所上下齊心協(xié)力，團結(jié)協(xié)作，深入貫徹收費行業(yè)宗旨，扎實完成收費任務，同時不斷強化自身素質(zhì)，提高服務水平，積極打造優(yōu)質(zhì)通行環(huán)境。自1999年開通以來，該所在運營管理、文化建設、特色化服務等方面皆取得一定的成績，曾獲得“臺州市花園式單位”、“巾幗文明示范崗”、“市級青年文明號”、“公路行業(yè)最美示范窗口”等榮譽稱號，為臺州高速及地方經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。

積極開展黨群工作，有效調(diào)動員工動力

積極發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。該所深入貫徹黨的歷屆全會精神，扎實學習習近平總書記系列重要講話精神，緊緊圍繞各階段、各環(huán)節(jié)的要求，夯實黨建基礎工作，認真開展好“三會一課”，不定期組織黨員學習、上講壇等。借今年集團“作風建設年”活動，所上下持續(xù)推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化、制度化，開展黨員結(jié)對普通員工談心談話、“找短板、樹標桿”、廉潔風險點排查、衛(wèi)生大整治等活動，深入剖析所內(nèi)存在的各類問題，找準切入點，樹好標桿，做好榜樣，帶領全所職工爭先進位。

積極發(fā)揮群團作用，關(guān)心職工工作生活。該所分工會會同所團支部，定期組織全體職工參加征費業(yè)務知識競賽、模擬操作競賽、疊被子內(nèi)務比賽等業(yè)務技能小比武活動，以賽代訓，有效助推了主要工作的開展。舉辦趣味比賽活動，豐富職工業(yè)余生活，促進職工間的相互了解，增強團隊凝聚力。開展肩頸椎保養(yǎng)等方面的培訓，以微信群、宣傳櫥窗、班務會等載體，及時發(fā)布一些養(yǎng)生健康、情緒調(diào)節(jié)、心理輔導等知識，體現(xiàn)公司對職工的關(guān)愛，提升職工工作積極性。設立健身活動室、閱覽室、籃球場等休閑區(qū)域，打造綠色果園，利用空地栽種各類果樹，既美化環(huán)境又為員工在工作之余享受采摘水果的甜蜜生活。建立衛(wèi)生保潔考核制度、責任區(qū)包干制度，并采取加大巡查考核力度、改變職工衛(wèi)生習慣等措施，使所內(nèi)外呈現(xiàn)出環(huán)境優(yōu)美、秩序井然的新景象，為員工能舒心、安心工作提供有效保障。

堅持精細化管理，扎實推進征費業(yè)務

加強教育提升修養(yǎng)。通過以崗前崗后講評、心得體會撰寫、廉潔安全簽到冊、知識競賽、模擬操作比賽、特殊案例座談討論等形式，不斷提高職工政治素質(zhì)、職業(yè)水平、廉潔意識。

常抓培訓提升技能。通過以試代練，以定期測試、不定期培訓來破解因流量相對不足而導致實際特情操作數(shù)量少，以致特情業(yè)務難熟練的難題。重視經(jīng)驗積累，分析匯總工作中發(fā)生的錯誤，并以試題案例形式進行固化，豐富業(yè)務測驗題庫。

完善考評規(guī)范管理。經(jīng)過多年的運營，目前各類制度健全，已形成較為成熟的收費系統(tǒng)內(nèi)控考評及薪酬制度體系，并根據(jù)實際運營情況，與時俱進，不斷完善相關(guān)制度，達到了征費工作程序化、服務規(guī)范化、管理科學化的目標。

高效稽查征收堵漏。建立完整高效的稽查管理辦法，充分利用恒生稽查系統(tǒng)平臺，在征費部的統(tǒng)一部署下，通過現(xiàn)場稽查、錄像查看，采取各所交叉稽查、所內(nèi)抽查等方式，擴大稽查的覆蓋面，在征收堵漏的同時，提高職工的業(yè)務水平。

示范建設內(nèi)增活力。開展示范性班組創(chuàng)建評比活動，加強對一線班組的管理考核，推動各班組之間開展良性競爭，促進站所各項工作的不斷完善，在做好征費主營業(yè)務的同時，極大地提升了站所整體形象。

持續(xù)提升文明服務，有效展示窗口形象

臨海南收費所始終貫徹“以人為本”的服務理念，把“爭做最美窗口人”作為管理所工作的出發(fā)點和落腳點，拓展服務內(nèi)涵、豐富服務形式、提升服務品質(zhì)，尤其近五年來，堅持把文明服務提升當成重點工作內(nèi)容之一。當前，所里正推行文明服務五級獎金制度、每月文明服務之星評比制度，激勵職工做好文明服務的積極性和上進心，文明服務取得了較好的成績，獲得了過往司乘人員的廣泛好評。

持續(xù)有效推進培訓考評。主動亮缺點促提升，根據(jù)公司統(tǒng)一評分標準，每月組織人員對隨機截取的錄像進行打分，評選月度文明服務之星，并對每名參評對象的優(yōu)缺點進行及時點評，以便職工改進提升。與文明服務表現(xiàn)滯后的職工談心，了解其想法，指出其缺點，幫助其擺正心態(tài)，并有針對性地進行鞭策和鼓勵，肯定進步較大的職工，重點培養(yǎng)有潛力的職工。充分發(fā)揮培訓師的作用，在進行理論講解糾偏，開展一對一培訓的同時，加強崗亭現(xiàn)場細節(jié)指導，開展跟蹤培訓，及時總結(jié)評估培訓效果，并在隨后的錄像當中，檢查培訓的結(jié)果是否落地，做到定期組織，常抓不懈。

深入挖掘服務內(nèi)涵。對內(nèi)開展內(nèi)務后勤準軍事化管理，通過制訂嚴格標準，對員工寢室、崗亭、食堂、監(jiān)控室、衛(wèi)生間等實行大整治，并納入常態(tài)化管理考核，極大改善了員工的工作生活環(huán)境，同時使員工的整體精神面貌表里如一，煥然一新，以更加飽滿的精神去服務過往司乘人員。對外除了微笑服務、問候服務、咨詢服務之外，所里還免費提供開水、簡易維修工具、緊急藥箱、免費公廁等服務，拓展了服務內(nèi)涵。

積極組織公益愛心活動。該所分工會聯(lián)同黨、團支部組織冬季“送溫暖”、夏季送“送清涼”活動。免費為司乘人員提供紅糖姜茶、綠豆湯、礦泉水等暖胃消暑食品，還備足藿香正氣水、風油精、清涼油、花露水等解暑降溫藥品。同時，工作人員還不忘宣傳行車安全注意事項，提醒司機朋友在高溫酷暑時節(jié)多注意安全，從而贏得了過往司乘人員的好評，塑造了良好的窗口形象。

加強安全生產(chǎn)措施，努力實現(xiàn)路暢人安

臨海南收費所歷來高度重視安全生產(chǎn)工作，在人員配備、意識、行動、設備、后勤等方面采取有效措施，保證了安全生產(chǎn)的正常開展，尤其是保證了收費一線車道的安全暢通。

強化安全責任意識。所里與員工層層簽訂安全綜治責任狀，分層分級明確安全職責。實施接送車管理制度，明確接送車安全管理員，與駕駛員簽訂責任狀，組織駕駛員參加安全學習培訓，加強接送車行車安全及安全帶使用日常管理。通過形式多樣、內(nèi)容豐富的一系列安全宣傳討論活動，譬如開展“人人為安全、事事想安全”主題大討論活動，利用電子情報板滾動播放“安全生產(chǎn)”活動主題和宣傳標語，懸掛安全宣傳標語橫幅，張貼宣傳畫，組織“我要安全”安全知識微信有獎競答活動等，不斷增強全所職工的安全生產(chǎn)意識。

重在預防安全生產(chǎn)。開展安全生產(chǎn)“年月日”活動，每年組織 “安全生產(chǎn)月”活動，每月組織安全生產(chǎn)大檢查活動，每天組織安全生產(chǎn)巡查及建立雙重巡查監(jiān)督機制，開展專門針對節(jié)假日前、特殊天氣時段的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題立即整改，防患于未然。通過開展應急預案學習、交通安全知識、消防理論知識、滅火器使用操作、消防水帶兩帶連接等培訓，提升全所職工的安全生產(chǎn)技能及應變處置能力。

近年來，臨海南收費所全體職工以熱情飽滿的工作態(tài)度，堅持微笑服務、文明用語，提供路況咨詢服務，開展志愿活動，美化環(huán)境等，向社會展示了良好的“窗口”形象。今后，該所將以本次創(chuàng)建“工人先鋒號”活動為契機，秉持“干在實處，走在前列，勇立潮頭”的浙江精神，創(chuàng)新工作思路，切實增強廣大職工的責任意識、創(chuàng)新意識、競爭意識和團隊意識，做實做強基層班組工作，充分發(fā)揮工人階級主力軍作用，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)熱情、安全舒適、快捷便利的出行環(huán)境，為駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)良好的文明服務，不斷提高公路行業(yè)職工隊伍精神文化素質(zhì)，傾力打造一支“勤奮，務實，創(chuàng)新，高效”的專業(yè)化隊伍，為推動公司轉(zhuǎn)型升級貢獻力量。

陳瑩