法理與人情的抉擇 |
發布日期:2020-12-28 |
來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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2020年12月24日晚,臺州收費所內廣場停著一輛大貨車,司機師傅在反復整理貨物,準備再次通過測高設備。二班班長在車道外指揮車輛,為大貨車清出車道,讓他再試一次。 臺州收費所從10月份開始嚴格實施貨車限高政策,按有關部門下發的通知,限制載貨超過4米以上的貨車上高速。規定一下發,我們所的收費員們立馬化身火眼金睛的孫行者,在快速發卡的同時,還得時刻關注著有沒有超高超限車輛駛入收費站。 作為一名新手收費員,我對這項新任務充滿興趣,信心滿滿,在我看來,依規辦事,毫無難度可言啊!可是當我坐在進口的發卡崗亭時,勸返成了難度最大得工作。再加之我們所一直以來車流量都特別大,車流如織,根本沒有時間空隙讓超高車在短時間內退出車道,在內廣場等待的時間一長,貨車司機本來就不佳的情緒更加不耐煩,開始和收費員大聲爭執,而我們本著文明服務的理念,只能將那些不堪入耳的話左耳進右耳出,自我調節情緒,一面穩如泰山繼續發卡,減輕車流,一面耐心安撫暴怒司機,繼續等待。有些司機一時間無法理解,為什么突然間就限高4米,有的司機求情希望能通融一次,有的司機直接上來就破口大罵,強行沖卡。一時間,各種之前尚未預料到的情況接踵而至,工作難度比想象中要大很多,而這也更考驗我們的危機應對能力。 一面是不容違背的嚴格規定,一面是貨車司機來回奔波疲憊的面容。法理與人情的抉擇更考驗著我們一線收費員。還記得那日傍晚,王所在一線崗亭現場指揮勸返車輛,他指導我們,對部分在超高邊緣的車輛,以警示提醒為主,我們的主要目的還是為了讓廣大司機能夠認識到,超高超限對于高速公路行車的危害,不能抱有僥幸心理。 其實我們收費員與司機朋友從來不是站在對立面的,大家相互之間換位思考,都是為了行車安全。隨著規定的繼續實施,我們所的勸返工作也在有序進行,難度逐漸減小,不符合規定的超限車也越來越少,工作的成就感在我心中油然而生。在日后,我們也會繼續按規行事,愛崗敬業,同時也將提高自身的溝通能力,減少與駕駛員之間的矛盾,有效溝通,將安全駕駛的規章制度傳遞給每一位司乘人員。
李靜
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