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臺州南收費管理所

發布日期:2010-11-08 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:4347 次

臺州南收費所地處黃巖區院橋鎮(甬臺溫高速公路K27+35公里處),毗鄰臺州經濟強市溫嶺、路橋,是臺州市區的南大門。創建于1997年,分為主、副兩站,設有一個行政班、一個監控班、一個安保班和四個征費班,職工59名。

多年來,臺州南收費所堅持“抓住細節、突出特色,以人為本、優質服務”的管理理念,重視挖掘潛力,積極開展文明服務創建活動,營造良好的文化環境和氛圍。

管理模式上抓特色,增強團隊的堅實內力

管理上加強領導,成立各項創建工作領導小組,積極發揮各班班長的領導才能,以班組為單位,經常性地組織開展班組長主題論壇和“崗位練兵月”活動,對內控管理制度和新制度進行學習培訓和理論考試;開展內容豐富的管理制度知識競賽,加深各班班長對管理制度的理解和領會,每個征費班經過不斷的探索,創建了自己特色的管理模式,一班是“彈簧式”管理模式、二班是“螺絲釘”管理模式、三班是“細胞式”管理模式、四班是“鏈條式”管理模式,并促進工作質量和效益的提高,增強了團隊的聯系緊密度。

強化技能、注重服務,樹立窗口服務形象

注重對員工業務技能的培訓和積極開展業務技能競賽活動,重點加強對車輛安檢知識的學習和百分制考核、百萬無差錯等競賽活動,使收費員不僅在減少服務差錯中提升服務的質量,而且提高打假識別和查扣技能。有力地打擊了高速公路司乘違規行為,確保了正常的收費秩序和正當的收費效益。

主動服務深入人心,即:一杯開水、一個咨詢臺等。在收費亭不間斷地贈送臺州市交通指路圖、旅游圖和行車安全知識宣傳圖片,使司乘人員第一時間了解高速公路最新路線。接受群眾監督,通過設立了意見箱、公示投訴電話和發放文明服務質量征求意見表,增強了廣大員工“服務在窗口,奉獻為社會”的意識。

安全重細節,努力打造平安收費站

“安全之責重于泰山”,在日常工作中加強對安全隱患檢查,并把檢查工作做細、做深,并在制度上不斷完善;加強對員工的安全知識地培訓和現場操作能力的培養。

文化上深造勢,營造濃厚的創建氛圍

以班組為單位加強員工學習,豐富學習內容:日常英語會話和禮儀培訓。還以黑板報、簡報等形式,加強班與班,人與人之間的交流,暢所欲言,發表新觀點、金點子,共同提升業務素質水平。

著重對基礎建設的改建和收費環境的整治下大功夫。對收費安全島和辦公室置辦了盆景,并及時更換,確保做到四季常青;對收費所四周的綠化進行了改造,增加了綠化面積,還挖了水池,造了假山,并獲得了市級花園式單位的榮譽稱號。

近年來,臺州南收費所始終堅持以收費工作為中心,注重加強隊伍建設,不斷強化內部管理,著力完善基礎設施,積極開展各項創建活動,持續推進“兩個文明”建設,服務質量明顯提升。先后獲得了“省級青年文明號”、“省級巾幗文明崗”、“省級三星級收費站”、“市級規范化學習型黨支部” 、 “市級工人先鋒號” 、“省級青年文明號創業創新示范先進單位、先進基層黨組織及廉潔文化進站所創新獎”等榮譽。



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