臺州南收費所開展“如何提升服務質量,減少服務質量原因投訴率”大討論活動 |
發布日期:2015-10-26 |
來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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臺州南收費所開展“如何提升服務質量,減少服務質量原因投訴率”大討論活動
為進一步強化文明服務工作,提高文明服務水平,樹立臺州高速新形象,臺州南收費所于近期組織班長和培訓師開展“如何提升服務質量,減少服務質量原因投訴率”為主題的大討論。
會上,班長們踴躍發言,各抒己見:潘慶耀認為,作為班長,在文明服務的過程中起到監督員的作用,要引導班員樹立征費就是服務的理念,切實做到笑臉相迎、動作規范、以誠待人,讓過往司乘人員真切感受到我們服務的真誠和尊重。丁耿峰覺得“細節決定成敗”,在文明服務的過程中不能忽視提供開水、藥品、工具、指路等細小的延伸服務,要站在司乘人員的角度想人所想,急人所急,這才是做好文明服務的根本。崔衛星提出要提高自身素質,增強愛崗敬業的意識,擁有熟練的業務知識,提高工作效率才能把文明服務做到極致。周冬子堅持做好突發事件的處理,確保收費站的安全暢通才是王道,才是做好文明服務的前提。辛舟飛則從隊伍建設入手,希望加強政治思想教育,提高職工的政治品質和思想覺悟,樹立“服務第一,司乘人員至上”的思想,遇到無理取鬧,挑釁生事的司乘人員“罵不還口,打不還手”。劉亞軍卻提倡收費人員的行為應貼近軍事化的標準,坐姿挺拔、禮儀標準、列隊整齊、服務熱情,用別具一格的風貌樹立收費行業的文明形象。郭青青分析文明服務和文明的收費環境是密不可分的,平時要搞好收費區域的衛生,要美化我們的服務環境,給司乘人員提供良好的通行環境。陳彬建議建立適合收費站實際情況的激勵機制,有效可行的激勵機制會在很大程度上激發員工的工作積極性。
討論效果較好,能激發班長們結合工作實際進行深入思考。班長們希望以后多開展此類討論會,把討論成果體現在推動工作成效上,取長補短,創新管理,朝著“爭一流”的目標邁進。
夏蓮萍
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