大溪收費所增強文明服務微笑意識專項培訓 |
發布日期:2016-01-14 |
來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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大溪收費所增強文明服務微笑意識專項培訓
大溪收費所為了全所員工笑得溫馨,笑得自然,真正做到把最美的微笑帶到司乘人員面前,分別于1月8、11日、12日、13日,利用休息時間,對四個征費班組分日開展“咬筷子”練習,強化微笑服務專項培訓。
圖為培訓現場
該所要求當日下午當班員工,提前一個半小時趕到所里,著重進行文明服務微笑專項培訓。并特地為每位員工配了一只筷子,利用“咬筷子”的方法,來訓練微笑肌肉的伸張度、幅度與牙齒外露數目控制。
在培訓過程中大家情緒熱情,積極配合,一遍遍不厭其煩的聽從培訓師鄭霞霞的指令,咬著筷子時而逐個練習,時而一起練習,因為條件有限,有的員工在練習時,把手機屏幕當鏡子或通過兩人面對面互望,從而找出自己不足之處。盡管有幾個因長時間含著筷子感到不適,但他們還是克服困難,專心練習。培訓師鄭霞霞也被大家這種不怕苦的精神所感動,利用自己休息時間常駐所里,認真思考,與分管領導積極討論,周密部署,并著重對文明服務75分以下的員工,以及新員工,監控員進行一對一的專項培訓,希望通過自己的努力使微笑服務取得更好的效果。
此次培訓將繼續持續下去,該所還特地對每班、每人進行拍攝視頻,希望通過集體分享,取長補短,為今后的文明服務更上一層樓。
陳瑩
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