溫嶺西收費所獲評“浙江省青年文明號”
近期,溫嶺西收費所獲得“浙江省青年文明號”榮譽稱號。
一直以來,該所始終以提高服務(wù)效率和服務(wù)水平為著力點,堅持以“打造一流員工隊伍,構(gòu)建青年工作樣板,爭創(chuàng)省青年文明號”為目標,有效開展符合廣大青年員工特點的各項創(chuàng)建活動,取得不錯成績,先后獲得省“三星”級文明收費站、“群眾滿意基層站所(服務(wù)窗口)”先進單位、“公路行業(yè)最美示范窗口”,市“文明公路”、“青年文明號”、“花園式單位”、“巾幗文明崗”等榮譽稱號。
轉(zhuǎn)作風 強隊伍
自“青年文明號”創(chuàng)建伊始,該所所長黃海軍提出“以人為本,求真務(wù)實,開創(chuàng)文明新風貌”的宗旨,圍繞該宗旨,全所上下以堅定的信心、務(wù)實的作風、得力的舉措,不斷提升自身服務(wù)品質(zhì),并以“三嚴三實”為引領(lǐng),以“作風建設(shè)年”活動為契機,結(jié)合“兩學一做”常態(tài)化制度化學習教育,精心部署創(chuàng)建活動,通過健全組織機構(gòu),制定活動制度等,全力推進創(chuàng)建工作。
“你的心過門了嗎?”該所上下分批開展“臺州高速需要什么樣的企業(yè)精神”等價值觀大討論,“心連心、面對面”談心,“找短板、樹標桿”等活動,不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容。在“找短板”活動中,行政人員結(jié)對班組,積極尋找自身差距,互相監(jiān)督整改措施落實,努力打造“五星員工”,先后涌現(xiàn)出王丹華、林燕芬、林夢灑等優(yōu)秀職工先進事跡,他們用行動發(fā)揮出榜樣作用,感染其他人學習先進,奮發(fā)向上。
2017年3月一個凌晨,收費班長鄭星在收費中觀察到一輛汽車車右后輪著火,及時采取應(yīng)急措施,制止事故發(fā)生,挽回了價值數(shù)百萬元的經(jīng)濟損失。全所號召上下職工以他為榜樣,增強工作責任心。
重培訓 強業(yè)務(wù)
溫嶺西收費所堅持業(yè)務(wù)培訓,時常組織業(yè)務(wù)技能競賽,每月開展業(yè)務(wù)知識考試,集中85分以下的人員參加為期一天的“業(yè)務(wù)特訓班”,深化學習業(yè)務(wù)技能,提高業(yè)務(wù)操作水平。對于工作中未做到位的人員,將其列入規(guī)范化班組考核,以考促進。通過規(guī)范化建設(shè),該所不斷加強團隊凝聚力,從原先的各人自掃門前雪,轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷ケO(jiān)督、相互學習、相互幫助、共同提高的現(xiàn)狀。
2017年,各班組根據(jù)公司要求,積極開展“打偷”整治活動,確保應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征。
5月15日凌晨,一輛車牌號為浙HA8188車以“墊鋼板”伎倆減輕重量,想以此少繳通行費,最后被派出所連人帶車拘留24小時,并批評教育。
5月20日,一輛車牌為閩J262l7的假冒“綠農(nóng)車”駛?cè)霚貛X西收費站,該司機不僅不配合收費人員檢查,還不停謾罵并造成收費站擁堵40分鐘,最后也被駐地派出所民警帶走接受12小時教育,并處行政處罰200元。
對于這些假冒“綠農(nóng)車”,工作人員始終嚴格按照規(guī)定流程檢查,按要求收費,并在日常業(yè)務(wù)處理中不斷積累經(jīng)驗,提高稽查能力,減少公司通行費損失。
深理念 優(yōu)服務(wù)
三尺崗?fù)?nèi),一聲聲“您好”、“再見”、“請……”,一張張親切的笑臉,傳遞出收費所熱情友好的服務(wù)理念。溫嶺西收費所十分注重文明用語,以服務(wù)為基,開展語言熱情度和崗前微笑服務(wù)10分鐘培訓,打造以“親切、熱情、甜美”為本的溫嶺西收費所“春風服務(wù)”品牌。該所還結(jié)合具體語境,創(chuàng)造情景用語,比如碰到節(jié)假日的時候,說一聲節(jié)日快樂;遇雨雪天氣,道一句雨雪天氣,請謹慎駕駛……避免機械僵化式的溝通,體現(xiàn)人文關(guān)懷。
在做好文明服務(wù)的同時,溫嶺西收費所經(jīng)常開展青年志愿者活動,延伸窗口服務(wù),打造文明團隊。酷熱夏天,身披紅絲帶的黨員干部頭頂烈日,不停地穿梭在收費車道上,為過往司乘人員遞上免費涼開水,紅棗木耳湯等解暑飲品,同時不忘面帶笑容。此“夏日送清涼,絲絲“暖”人心”的送清涼活動中,還備有清涼油、風油精、藿香正氣水等防暑降溫用品,以實際行動給過往人員送去物質(zhì)關(guān)懷。
此次“浙江省青年文明號”的獲得,是集體努力的成果,更是促使全體員工不斷進取的精神動力。今后,溫嶺西收費所將堅持不懈提升自身服務(wù)品質(zhì),凝聚力量,不斷打造高素質(zhì)的青年隊伍,為司乘提供更加優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),使“青年文明號”綻放出更加迷人、絢麗的光彩。
鄭霞霞