疫情服務(wù)不打折,臺(tái)州收費(fèi)所開展文明服務(wù)培訓(xùn) |
發(fā)布日期:2021-08-20 |
來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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8月12日,臺(tái)州收費(fèi)所結(jié)合當(dāng)前防疫工作實(shí)際情況,組織開展文明服務(wù)培訓(xùn),力求以嶄新的姿態(tài)迎接過往司乘人員,為過往司乘人員提供良好的公路行車環(huán)境。
本次培訓(xùn)由副所長(zhǎng)牟妲、文明服務(wù)培訓(xùn)師袁莉負(fù)責(zé),當(dāng)月文明服務(wù)末三位和一年內(nèi)新入職的員工均參與培訓(xùn)。培訓(xùn)詳細(xì)介紹了文明服務(wù)相關(guān)細(xì)則,要求收費(fèi)員在疫情期間要更加嚴(yán)格要求自己,在確保防疫工作的同時(shí)也要繼續(xù)做好服務(wù)。參訓(xùn)人員集中觀看學(xué)習(xí)了抽取的近期文明服務(wù)稽查視頻,培訓(xùn)師對(duì)視頻中文明服務(wù)存在的共性問題和個(gè)性問題進(jìn)行了詳細(xì)點(diǎn)評(píng)和剖析,并將本站優(yōu)秀職工的服務(wù)視頻進(jìn)行對(duì)比,以便參訓(xùn)人員能夠更好地發(fā)現(xiàn)自身的不足和短板,進(jìn)行及時(shí)糾正。
在文明服務(wù)實(shí)操練習(xí)中,參訓(xùn)人員分別從崗?fù)ぜo(jì)律、精神面貌、微笑服務(wù)、手勢(shì)轉(zhuǎn)體、文明用語、目送目迎、口罩佩戴等方面找出自身存在的問題,每個(gè)人分享自己的心得體會(huì),并與培訓(xùn)師討論如何補(bǔ)不足,如何提升自己,在反復(fù)練習(xí)中提高文明服務(wù)水平。 文明服務(wù)是過往司乘人員對(duì)收費(fèi)站的直觀印象來源,通過本次培訓(xùn),收費(fèi)員將在疫情反復(fù)期間更加注意疫情防護(hù),提高文明服務(wù)水平,用更大的熱情為過往司乘人員提供服務(wù)。 吳侃霓
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