淺談情緒管理在班組建設中的作用 |
發(fā)布日期:2022-08-09 |
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收費班長對收費所來說,既是一個班的業(yè)務骨干,也是這個班的管理人員,起著上傳下達的作用。擔任班長這么多年來,我在情緒管理上摸了些門道,結合工作實際和大家作個分享。 一方面是自我控制情緒的能力。這個為什么放在第一位說呢,因為在我看來它非常重要,人在平靜的時候思考問題和帶著情緒思考問題是不一樣的。有句老話說當局者迷旁觀者清的就是這個意思,旁觀為什么能清,應為他不受情緒的影響。我們也經(jīng)常能聽到有些人會說啊呀我都氣糊涂了,這些都能告訴我們,糟糕的情緒會影響我們的大腦思維,更嚴重時我們會被情緒操控,做出一些令我們后悔的事。身為一名班長,在平時的工作中需要處理各種各樣的事情,我記得有一次在違規(guī)綠農(nóng)車的解釋過程中由于一直解釋不通,漸漸地情緒被司機帶動,最后轉變?yōu)闋幊常瑔栴}沒解決還激發(fā)了矛盾。還有一次是因為班員在工作中不小心判錯了車型導致少收通行費,當時想著后續(xù)追繳工作較為繁瑣,就沒控制好情緒,一開口就是我不是和你說過很多遍了,你就是不聽,現(xiàn)在出錯了吧。這么說不僅沒有幫到班員反而讓班員反感。所以控制好情緒心平氣和地交流才是達成共識的關鍵。 那如何控制好情緒呢?我說說我的方法吧,希望能給大家起到拋磚引玉的作用。通過自己的實踐我把情緒掌控細分了三個階段,首先第一階段是自我察覺情緒,簡單地說就是能感覺到自己情緒的變化,這一步是基礎也是關鍵,因為情緒來得是非常快,不會給我們有準備的時間,很多時候等我們察覺到已經(jīng)開始爭吵了,矛盾已經(jīng)激化。所以開始時我會有意識地去注意自己的情緒,在情緒到來的第一時間察覺到它。這是第一步也是最重要的一步。然后就嘗試著進入第二階段,就是努力把發(fā)現(xiàn)情緒和爆發(fā)情緒之間的時間延長,我有很長一段時間是這樣的,我知道我情緒到了,我試著忍了一下,然后還是沒忍住情緒又發(fā)作了。其實好多人都在這個階段,感覺自己沒忍住就放棄了,然后開始否定自己,其實這時是離成功分離情緒最接近的時候,因為已經(jīng)有這個概念并且還在實施。其實這是一個非常漫長的過程,并且它伴隨著控制情緒的憋屈感,但是隨著時間的推移必然會成功的分離好情緒。然后就是第三個階段,分離出來的時間利用好,這個時間很寶貴需要我們把注意力全部集中在要處理的事上。其實我們專注于解決問題的同時,就不會輕易被情緒帶動。解釋違規(guī)綠通時我發(fā)現(xiàn)和司機說不上道理時,就是我說什么都沒用時,我會控制好自己的情緒停止說話,等待司機的情緒平復,這時候我們說得越少反而能讓他平靜得越快,等他平靜了才是我們繼續(xù)溝通的時機,才能更好更快地解決問題。還有就是班員犯錯誤的時候,我會了解他當時的情況,是否存在特殊情況,必須要先表達關心,然后再討論工作,能補救一起幫助他補救,補救不了一起承擔錯誤。其實整個過程我們不需要多說,在我們努力幫助他的過程中已經(jīng)起到了最好的教育作用了。 另一方面是班組情緒管理。也可以這么去理解,就是班組的氣氛管理。一個班組的氣氛形成是需要班長長期去引導,在一個積極向上的氛圍中,更能讓班員踏實努力地工作。那如何去做呢?首先我們先要知道情緒是有感染力的,不管這個情緒是好是壞。舉個例子比如我們?nèi)⒓踊槎Y,現(xiàn)場洋溢著歡樂的情緒,那我們也會感覺到歡樂,就算我們有些不開心也會被氣氛帶動著開心起來。所以我們想要一個積極向上的班組氣氛,我是先從自己的情緒開始的,特別在工作中少說或不說帶負面情緒的言論,多說一些帶有正面的、積極的話題進行引導。通過自己的良好情緒去帶動班組的情緒。可以在崗前講評時表揚一下上一次工作表現(xiàn)突出的同志。或遇生病身體不適的同志,及時去調(diào)整他的工作強度。總之多關心多在實際工作中幫助班員,才是增強凝聚力的關鍵。第二點是調(diào)節(jié)情緒,工作中難免會出現(xiàn)各種各樣的突發(fā)情況,比如防疫檢查增加了大量的工作,或者封道分流。高強度工作后,必然產(chǎn)生負面影響,導致情緒低落,工作狀態(tài)也下滑,這個時候也很需要調(diào)節(jié)班組情緒。我一般會在中班下班時及時提出加餐。并且不會指定東西,買什么要大家自己想,目的是轉移大家的注意力,把還在想著今天工作這么累的想法轉移去思考吃什么,思考美食其實也會帶來愉悅感,當然享受美食更能幫助大家消除工作帶來的疲勞。第三點給班組每一位同事過生日,這是一個很好地增進班組成員關系的一種方式,因為從小到大幫助我們慶祝生日的大多是我們的至親好友,同事之間能相互記住彼此的生日,這本身就是一種深深的羈絆。還有在自己生日的那天,每一位都是主角,都可以感受到整個集體為自己在忙碌和付出,工作中一些相互的不理解或者是小矛盾也會化解在無形之中。 希望能和大家一起在工作中不斷地學習進步,熱愛生活積極工作。
李寧
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