臨海南收費所延伸服務從點滴中做起 |
發(fā)布日期:2023-05-31 |
來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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5月28日,臺州高速臨海南收費所出口處,迷路司機向收費員焦急求助,收費員包德福暖心安撫司機情緒,班長幫助指引行駛路線助其回家。 當天中午11時,一輛江蘇籍轎車駛入臨海南收費所人工車道,司機繳完費后焦急的向當班收費員求助,訴說著自己因迷路而逐漸焦慮的心情。收費員包德福見其逐漸激動,在初步了解情況后立即上報班長。為了不影響后續(xù)車輛的暢通駛離,包德福暖心安撫司機情緒,“師傅,你先不要著急,這樣吧,你先把車停到前面安全地帶,我讓其他人來幫你,你看行嗎?”班長成守村指引司機至安全地帶后詢問得知,該司機家住江蘇連云港,著急回家確被導航帶迷了路,眼看人生地不熟又擔心耽擱時間,所以才焦急的求助。成守村聽后一邊安撫情緒一邊幫忙把手機導航設置好,為防止導航再出現(xiàn)失誤,又詳細的在地圖上指明了幾條備用行駛路線及容易錯過的岔口、轉(zhuǎn)彎,司機聽后連連點頭,再三表示感謝,“起初我還擔心你們就給我指一下路,沒想到你們又是幫我調(diào)整導航又是講解其他路線的,這下我不會再心里沒底了,太感謝了!” 臨海南收費所始終堅持“服務至上”的理念,在日常工作中,全所員工牢記服務的宗旨,用心做好延伸服務,讓每一位司乘感受到放心、暖心。 王杰耀
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