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堅持品質服務 耐心答疑解惑

發布日期:2023-09-21 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:780 次

近日,溫嶺西收費所的四班員工花了近個一個半小時的時間,向對通行費構成存疑的司機普及計費常識,解開司機疑惑。

“你們不是按實計費的嗎?可我有時算算好像不是那么一回事。”司機在收到扣費信息后,對通行費構成有很大疑問,希望收費站給個解釋“不會的啊,通行費的構成都有嚴格的標準,是不是你走的不是同一條路?”當班班長在了解情況后,先讓他將車駛出車道停在外廣場安全地帶,隨后通知監控員查詢司機提供通行時間的通行記錄發現走的是不同的路線,所以導致通行費費用不一樣。于是司機解釋了這一情況,“為什么我走里程短的那條路反而收費多?”司機仍是解不開費用不一致的疙瘩。當班班長讓監控員把該車路徑圖拍下來,仔細跟司機核對路徑,向其普及通行費的構成和計費不同的原因。見長時間溝通未果,已完成交接班的監控員拿著紙和筆加入溝通隊伍,將這兩次的通行費外省多少,省內多少,一筆筆在紙上列出來,又側重講解了隧道和橋梁疊加費的組成,而且疊加費也不是固定不變的,是根據橋隧的長度來確定

最后司機茅塞頓開,非常感謝該所員工耐、細心解答尤其是下班了還這么地不厭其煩,也為自己耽擱了工作人員的時間表示歉意,臨走再次該所的服務表示肯定溫嶺西收費所堅持品質服務,一如既往做好司乘服務工作力所能及地為司乘排憂解難

                                                             鄭星




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