“老人家，這么晚了，您有什么事嗎？”2024年2月24日晚20點40分左右，一位身著黑色外套，手提菜籃的老人出現在臨海南高速收費站入口，引起了當班收費員的注意。班長立即上報這一情況監控，并上前與老人交流。
在交流過程中，班長發現老人說話含糊不清，不能準確表達身份及家庭住址，身上也沒有通訊設備，且后腦鼓出的大包貼著滲血的創口貼。出于安全考慮，班長將老人帶至安全地帶并讓監控員上報監控中心，隨后撥打了報警電話。
在等待民警的過程中，老人一直企圖走上高速，嘴里一直念叨著“回家，回家”。為了確保老人的安全，班長與收費員一直陪伴在老人身邊，竭力安撫老人情緒。很快民警就抵達臨海南收費所，通過系統人臉識別老人身份信息，民警最終查詢到老人的住址，將其送回家中。
天氣雖然很冷，但這樣暖心的故事經常在臨海南收費所發生。一直以后，臨海南收費所始終嚴把安全關，把安全放在首位，用至真至誠的暖心服務，書寫了臨海南人的品質與作風，彰顯了高速人的責任與擔當。
吳龍婷 徐蘇蘇
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