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征費系統重新制作收費服務流程標準視頻

發布日期:2016-02-19 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:4262 次

征費系統重新制作收費服務流程標準視頻

為了進一步提升文明服務水平,統一標準,規范流程,21518日,公司征費部對四個收費所服務標兵進行了服務規范視頻拍攝,后期還將對拍攝視頻進行剪輯,制作文明服務視頻教材。

圖為視頻拍攝現場

近期,為了提高收費速度,保證服務質量,征費部將對收費操作流程進行了部分優化,并在視頻中進行體現:減少目送時間;對大型車輛在說完“再見”二秒后隨即轉身迎候下一輛車(大型車輛在啟動時,廢氣排放量很大,這樣也能使收費員少吸入廢氣);接卡后,直接說文明用語“請稍等”,取消點頭動作;當小型車輛排隊等待收費時,目送上一輛車后直接做迎接下一輛車的迎車手勢,減少一個轉身動作。通過以上流程的優化和規范,期望達到保質保量的雙目標。

徐向紅



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