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?公司董事長謝文君赴一線調(diào)研征費(fèi)系統(tǒng)文明服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化+”工作

發(fā)布日期:2017-02-22 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):4199 次

公司董事長謝文君赴一線調(diào)研征費(fèi)系統(tǒng)文明服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化+”工作

2月22日上午,公司董事長謝文君分別赴公司所轄路段四個(gè)收費(fèi)所,開展征費(fèi)系統(tǒng)文明服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化+”工作調(diào)研,并與各收費(fèi)所相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談交流,傾聽一線員工的意見和建議。公司副總經(jīng)理董阿林、征費(fèi)管理部負(fù)責(zé)人陪同調(diào)研。

圖為董事長謝文君在臺(tái)州收費(fèi)所調(diào)研

圖為溫嶺西收費(fèi)所調(diào)研會(huì)現(xiàn)場

圖為領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研中做記錄

“要讓過往的司乘人員能夠快速、友好、安全地通行,這是文明服務(wù)的宗旨。”謝文君在調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)。而“如何抓好文明服務(wù)?文明服務(wù)過程中存在哪些軟肋?怎么解決工作中發(fā)生的問題”?謝文君通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)的小故事或淺顯易懂的事例,以歡快風(fēng)趣的語言向在場人員闡述道理,為各所指明方向。

在到達(dá)最后一站——臨海南收費(fèi)所時(shí),謝文君還開起了“午餐會(huì)”,邊進(jìn)餐,邊圍繞文明服務(wù)工作與大家輕松交流。他指出,做好征費(fèi)工作,不僅需要優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),還需要專業(yè)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。文明服務(wù)的道路還很長,各所要以工匠精神持之以恒地抓好文明服務(wù),讓文明服務(wù)“瓜熟落地”,變成員工的自覺行動(dòng)。各收費(fèi)所是臺(tái)州高速的形象代表,要以一流的文明服務(wù)贏得外界的認(rèn)可,努力為廣大股東帶來利益價(jià)值,為員工謀求福利,也為今后能否與同業(yè)單位合作創(chuàng)造有利條件。

調(diào)研中,謝文君一再鼓勵(lì)各所要堅(jiān)持做好文明服務(wù),他充分肯定了文明服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化+”行動(dòng)實(shí)施以來所取得的成效,并根據(jù)各所反映的問題,相應(yīng)地提出指導(dǎo)性意見。他要求,要學(xué)會(huì)換位思考,從多角度分析問題發(fā)生的原因,然后想辦法對癥下藥,在問題解決過程中提高管理技能;要善于分析總結(jié),挖掘、支持好的做法,宣傳好典型事例、先進(jìn)人物,為他人借鑒學(xué)習(xí),也帶動(dòng)后進(jìn)員工一起進(jìn)步,不讓任何一名員工掉隊(duì);要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度,更要對各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了然于胸,做到按規(guī)定辦事;要營造一種互幫互助、愉悅的“家庭”氛圍,關(guān)愛員工,多與員工溝通交流,聽取合理性建議,讓員工真正地參與到文明服務(wù)工作中來;要制定每年、每季度、每月工作指標(biāo),逐步解決各類問題,提高解決能力。

陳林偉



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