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內強素質外樹形象收費所創星級活動如火如荼

發布日期:2005-12-06 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:3947 次

以“立足于基層,一心為司乘”為優質服務管理理念,公司各收費所紛紛把創建星級收費所作為工作重心,加強自身素質,強化服務意識,提高服務質量,以實際行動打造文明和諧的收費站,開創工作新局面。
大溪收費所發出了文明禮儀服務的倡議書,大力開展文明禮儀服務,注重禮貌、禮節、禮儀,在收費工作中規范使用文明用語達到百分百,倡導微笑服務和用心服務,做到“三聲”(來有迎聲,問有答聲,去有送聲);“四心”(服務熱心、工作細心、解答耐心、履責誠心);“五規范”(征費規范、用語規范、管理規范、著裝規范、行為規范),為廣大司乘人員提供優良高效的服務。該所每位收費員都積極地響應,還結合本職工作特點,出謀劃策,使文明服務不斷結出碩果:
千斤黃銅還失主,楊小梅雨中送耕牛,陳昕陽滅火救車主,還有陳丹軍送迷路老漢回家等等,他們以自身高尚的情操,展現了新一代收費人員的無私奉獻的形象。
臨海南收費所以開展各種業務操作、技能比武、知識競賽等方式來提高收費隊伍的整體素質,完善規章制度,把創建工作列入所內各項考核范圍。在收費亭設立了便民箱,放置了常用藥,并免費送開水。收費中做到微笑服務,唱收唱付達到百分之百。
臨海南收費所2001年被臺州市評為“文明收費所”,2003年獲省交通廳“三星級收費所”,同年獲市“青年文明號”,2004年獲市“花園式單位”。在取得成績以后,該所不驕不餒,始終按三星級公路收費站標準嚴格管理。
臺州收費所和臺州南收費所也從規范管理、提高服務質量等方面入手,緊鑼密鼓地開展創建活動。
目前,各收費所開展的創星級活動已取得了一定的成效,并將在12月初迎來省、市星級收費站創建檢查組的檢查。
(王巍  陳智慧  朱錦紅)



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