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溫嶺西收費所獲評“浙江省青年文明號”

發布日期:2018-01-24 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:4364 次

溫嶺西收費所獲評“浙江省青年文明號”


近期,溫嶺西收費所獲得“浙江省青年文明號”榮譽稱號。

一直以來,該所始終以提高服務效率和服務水平為著力點,堅持以“打造一流員工隊伍,構建青年工作樣板,爭創省青年文明號”為目標,有效開展符合廣大青年員工特點的各項創建活動,取得不錯成績,先后獲得省“三星”級文明收費站、“群眾滿意基層站所(服務窗口)”先進單位、“公路行業最美示范窗口”,市“文明公路”、“青年文明號”、“花園式單位”、“巾幗文明崗”等榮譽稱號。

轉作風 強隊伍

自“青年文明號”創建伊始,該所所長黃海軍提出“以人為本,求真務實,開創文明新風貌”的宗旨,圍繞該宗旨,全所上下以堅定的信心、務實的作風、得力的舉措,不斷提升自身服務品質,并以“三嚴三實”為引領,以“作風建設年”活動為契機,結合“兩學一做”常態化制度化學習教育,精心部署創建活動,通過健全組織機構,制定活動制度等,全力推進創建工作。

“你的心過門了嗎?”該所上下分批開展“臺州高速需要什么樣的企業精神”等價值觀大討論,“心連心、面對面”談心,“找短板、樹標桿”等活動,不斷豐富創建內容。在“找短板”活動中,行政人員結對班組,積極尋找自身差距,互相監督整改措施落實,努力打造“五星員工”,先后涌現出王丹華、林燕芬、林夢灑等優秀職工先進事跡,他們用行動發揮出榜樣作用,感染其他人學習先進,奮發向上。

2017年3月一個凌晨,收費班長鄭星在收費中觀察到一輛汽車車右后輪著火,及時采取應急措施,制止事故發生,挽回了價值數百萬元的經濟損失。全所號召上下職工以他為榜樣,增強工作責任心。

重培訓 強業務

溫嶺西收費所堅持業務培訓,時常組織業務技能競賽,每月開展業務知識考試,集中85分以下的人員參加為期一天的“業務特訓班”,深化學習業務技能,提高業務操作水平。對于工作中未做到位的人員,將其列入規范化班組考核,以考促進。通過規范化建設,該所不斷加強團隊凝聚力,從原先的各人自掃門前雪,轉變為相互監督、相互學習、相互幫助、共同提高的現狀。

2017年,各班組根據公司要求,積極開展“打偷”整治活動,確保應征不漏,應免不征。

5月15日凌晨,一輛車牌號為浙HA8188車以“墊鋼板”伎倆減輕重量,想以此少繳通行費,最后被派出所連人帶車拘留24小時,并批評教育。

5月20日,一輛車牌為閩J262l7的假冒“綠農車”駛入溫嶺西收費站,該司機不僅不配合收費人員檢查,還不停謾罵并造成收費站擁堵40分鐘,最后也被駐地派出所民警帶走接受12小時教育,并處行政處罰200元。

對于這些假冒“綠農車”,工作人員始終嚴格按照規定流程檢查,按要求收費,并在日常業務處理中不斷積累經驗,提高稽查能力,減少公司通行費損失。

深理念 優服務

三尺崗亭內,一聲聲“您好”、“再見”、“請……”,一張張親切的笑臉,傳遞出收費所熱情友好的服務理念。溫嶺西收費所十分注重文明用語,以服務為基,開展語言熱情度和崗前微笑服務10分鐘培訓,打造以“親切、熱情、甜美”為本的溫嶺西收費所“春風服務”品牌。該所還結合具體語境,創造情景用語,比如碰到節假日的時候,說一聲節日快樂;遇雨雪天氣,道一句雨雪天氣,請謹慎駕駛……避免機械僵化式的溝通,體現人文關懷。

在做好文明服務的同時,溫嶺西收費所經常開展青年志愿者活動,延伸窗口服務,打造文明團隊。酷熱夏天,身披紅絲帶的黨員干部頭頂烈日,不停地穿梭在收費車道上,為過往司乘人員遞上免費涼開水,紅棗木耳湯等解暑飲品,同時不忘面帶笑容。此“夏日送清涼,絲絲“暖”人心”的送清涼活動中,還備有清涼油、風油精、藿香正氣水等防暑降溫用品,以實際行動給過往人員送去物質關懷。

此次“浙江省青年文明號”的獲得,是集體努力的成果,更是促使全體員工不斷進取的精神動力。今后,溫嶺西收費所將堅持不懈提升自身服務品質,凝聚力量,不斷打造高素質的青年隊伍,為司乘提供更加優質的文明服務,使“青年文明號”綻放出更加迷人、絢麗的光彩。

鄭霞霞




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