收費員微笑服務手冊 |
發布日期:2005-11-11 |
來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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收費員微笑服務手冊
類 別:服務手冊壓縮版 適讀人群:征費系統員工等 版權所有:臺州高速 版次:001-2005-10-01 生效日期:2005-10-01 (一)微笑是什么 在人類的生活中,微笑如同水、陽光和空氣一樣重要。 它不需要成本,卻創造價值連城。 它并不使給予者貧窮,卻使接受者富有。 它發生在一瞬間,卻在記憶中永存。 沒有人富裕得可以不需要它。 貧窮的人卻因受于它而更充實。 它給疲憊者帶來慰藉,給灰心者帶來希望。 它給悲哀者帶來光明。 它是消除煩惱的最好天然良藥。 (二)微笑服務的秘訣 1、經常進行快樂的回憶,努力將自己的工作維持在最愉快的狀態。 2、在工作的前一天,盡量保證充足的睡眠時間。 3、即使是在車輛高峰時段服務中,也要盡量使自己放松,只有這樣才能使自己的微笑服務看起來自然。 (三)微笑服務的維持方法 1、長時間的單調機械的工作,會感到非常疲勞,這時尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務。可以抽空去一趟洗手間,在那里用冷水洗洗臉,放松放松。 2、學會換個角度看問題。如果想起自己受到司機的無理謾罵定會因為委屈而笑不出來,但是如果再換個角度想想這點誤解算得了什么,不過是測試我的心理承受能力罷了。 3、當某些司機對我們的服務格外挑剔時,內心雖然有點緊張,可對“微笑可以溝通一切”的信念卻更加堅定了。
(臺州收費所 郭焱)
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