男女啪动最猛动态图,男同桌上课用手指进去了好爽,成 人免费va视频

關(guān)注官方微信

淺談如何做好文明服務(wù)

發(fā)布日期:2005-11-14 來源:浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):4069 次


淺談如何做好文明服務(wù)

眾所周知,在開展創(chuàng)建星級收費所的系列活動中,提高員工的文明服務(wù)意識是關(guān)鍵。本人結(jié)合日常實際工作,談?wù)勅绾巫龊梦拿鞣?wù)的一些看法。
首先,文明服務(wù)貴在用心,能否做好主要是看一個人的心態(tài)。做征費工作,想為過往司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),先要克服自己的“心理障礙”,要用“真心、誠心、細(xì)心、耐心”來對待每一位過往司機(jī)。我們開展的“文明微笑服務(wù)”,并不是簡單的向每一位司機(jī)使用問候語,它其實就是一個系統(tǒng)的服務(wù)工程。當(dāng)初剛開始時許多員工放不下面子,覺得不自然并且麻煩,感覺面對素不相識的司機(jī),自己坐在那里與其面對面,嘴里還要唱收唱付的樣子很傻。但經(jīng)過一段時間后司機(jī)接受了、習(xí)慣了,我們的服務(wù)得到他們的認(rèn)可,這時我們就應(yīng)該把“微笑服務(wù)” 再向前邁一個臺階,比如我們面對無理取鬧的司機(jī),就動之以情,曉之以理,絕不能硬碰硬;遇到有困難的司機(jī)我們要盡量為他們提供一些特別的照顧,這樣不僅節(jié)省了時間,也保證了車道的安全暢通。
其次,文明服務(wù)貴在堅持。每位員工都要認(rèn)識到文明服務(wù)并不是為了應(yīng)付稽查檢查,搞突擊是贏不了好口碑的。讓“微笑”自然流露在每一次的服務(wù)過程,必定會感動每一位司機(jī),把服務(wù)工作做在司機(jī)開口之前,那么整個服務(wù)過程將會變?yōu)橐环N樂趣,而不是枯燥的收錢、找錢的工作。當(dāng)我們把真誠的微笑送給別人的時候,別人同樣會用微笑來報答我們。其實仔細(xì)想想,我們平時對過往司機(jī)付出的并不多。每位員工應(yīng)多找自己服務(wù)中的不足,注意自己的言行,服務(wù)中多用些溫馨提醒,比如,上高速前提醒司機(jī)朋友們注意行車安全;每逢節(jié)假日向他們送上一份真誠的節(jié)日問候等等,就是這么一些簡單的提醒,可能使司機(jī)朋友們的心情更好,長時間記住你的那句話,記住你的服務(wù)。在征費服務(wù)中因為自己一句文明禮貌的用語,一個友善的舉動可能贏得過往司機(jī)的贊許,這就是對我們辛勤工作的一份豐厚回報。
最后,嘗試好的服務(wù)模式,做好服務(wù)工作,不在于表面上說了多少句問候語,而在于怎樣自然地說出這些服務(wù)用語,就是要認(rèn)真體會這些問候語背后所蘊含的真誠為司機(jī)服務(wù)的精神,征費工作中有了這種精神,才可能自然而然地向司機(jī)朋友們發(fā)出真誠的問候。

(臺州收費所 郭焱) 





友情鏈接

<menuitem id="ea0i8"><center id="ea0i8"></center></menuitem>

  • 主站蜘蛛池模板: 诏安县| 樟树市| 海丰县| 阜新| 枣阳市| 鄂伦春自治旗| 保康县| 汾西县| 布尔津县| 大渡口区| 闸北区| 尉犁县| 虹口区| 陈巴尔虎旗| 常德市| 沙田区| 九龙城区| 南郑县| 增城市| 宜春市| 喀什市| 颍上县| 望江县| 临夏市| 永泰县| 江阴市| 修文县| 南皮县| 漳州市| 乐清市| 腾冲县| 资源县| 仁怀市| 安宁市| 舞钢市| 张家口市| 清流县| 聂拉木县| 岢岚县| 阿尔山市| 富顺县|