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讓雙向文明成為最美麗的風景

12月12日，一對來自南京的情侶在一架從曼谷飛往南京的航班上鬧事,在提出無理要求被拒絕后先將泡好的泡面直接潑在了空姐身上,隨后又與空乘人員發生爭執，甚至揚言要炸飛機，兩人在飛機上大鬧。在勸阻失敗之后，飛機被迫返回曼谷。

當時看到這條新聞，心里深深的感嘆服務行業的艱難，感嘆之后不由產生了這種想法：如果大家能夠做到互相理解彼此禮讓，就能讓我們在做文明服務時笑得更美麗，而司機們也能更真實地感受到我們發自內心的微笑服務。

加入臺州南收費所這個大家庭也有一段時間了，這期間使我受影響最多的就是文明服務。作為一名收費員，文明服務是重中之重。用利落標準的姿勢收費，對司機使用禮貌用語，親切地對司機微笑，這些行為都體現了我們高速的人文精神。但是現實往往沒有那么美好：在我們說“你好”時有司機會說“不收錢才是真的好，收了我們錢有什么好的”，也有在我們微笑服務時對我們不耐煩地催促，甚至有一些司機會口出粗語……

無論寒冬酷暑，刮風下雨，每天我們都要在第一線面對各式各樣的司機，有風塵仆仆的外地司機，也有操著方言的本地司機；有的司機是心急火燎的急脾氣，也有的司機是慢條斯理的慢性子；有彬彬有禮的司機，也有蠻不講理的司機……司機們的素質有高有低，心情有起有落，脾氣有好有壞，再加上每天復雜的車況路況，對于一線收費員無疑是一種挑戰。做到“雙向文明”，更重要的是從我做起，用對工作誠摯的熱愛、對司機真誠的微笑面對每天的車來車往。

這個以微笑為名的文明行為，我想其出發點和落腳點都是希望司機能夠感受到我們高速人的熱情與關懷，而人們之間也需要相互尊重、相互關愛。其實文明服務是一種“雙向”的現代文明行為，以微笑換微笑，以尊重換尊重。多么希望在不久的將來雙向文明服務會成為我們高速一道新的最美麗的風景。

馮曉潔