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提升品質服務股東

臨近下班邊，股權部工作人員接到一通股東電話：“好幾年沒有收到高速分紅了，錢都沒打到我的銀行卡里來，我前幾年到你們公司的代理點辦理過業務之后，就再也沒收到過錢。你們這邊的工作人員怎么回事的，手續都沒給我辦好，分紅都打不進來。”工作人員立馬安撫股東情緒，并告知了因銀行卡問題導致分紅無法正常打入所需的手續及公司業務辦理地址。

第二天早上，這名女股東一大早就前來股權投資部辦理，經系統查詢，發現該名股東的確有多年分紅款項被退回。在辦理銀行卡信息登記時，工作人員董巖嶺發現銀行卡登記那一頁沒有登記的銀行賬戶。按照多年工作經驗，這種情況要么是從來沒有領取過分紅的未確權股東，要么就是開啟了資金賬戶的股東。顯然從與股東反映的情況來看該名股東領取過分紅，屬于已確權股東，顯然不是第一種情況。

“你是不是開了資金賬戶了？”

“沒有的，我從來沒有開啟過資金賬戶。”

后經查發現該股東開啟了資金賬戶。

“我這邊系統查出來，你開啟了資金賬戶的，但是很奇怪你的資金賬戶里又沒有銀行信息。你回憶一下你有沒有開啟資金賬戶或者有沒有辦理過“浙里投”的理財產品？”

“我有辦理過浙里投的，當時你們的工作人員還給我好幾張單證，叫我一定要去銀行綁定銀行卡，開通三方存管。我那天下午從你們那里出來后，半路上突然不想去銀行了，就直接回家了。”

董巖嶺向股東解釋辦理了“浙里投”之后就相當于開啟了資金賬戶，一定要去銀行辦理三方存管，以后的分紅都將直接打入到您綁定的賬戶。您沒去銀行辦理，所以分紅一直打不進，全部退回到您的個人賬戶里。

為了以后分紅可以正常打入，有兩種解決方案可供選擇。股東去銀行重新綁定三方存管，完成以前未完成的后續手續，或是關閉資金賬戶，重新登記銀行信息。在向股東提出這兩種解決方案后，工作人員根據股東的自身情況及需要為股東辦理關閉資金賬戶業務，對銀行信息重新進行登記，圓滿地解決了股東問題。

股權部的日常工作就是這樣瑣碎的小事情，接待股東的來電來訪，對股東的各種問題進行解答。有時候碰到股東情緒激動，工作人員還要做好股東的情緒安撫，解答股東的疑問。有些股東年齡偏大，工作人員就更需要耐心、多次解釋，才能獲得股東的理解。在日常的業務辦理方面還要思考如何在平時的工作中為股東提供簡便的手續辦理，減少股東出行的不便和努力做到“最多跑一次”，為股東提供優質的服務。

李茜茜